À l’aide des heures d’ouverture, vous pouvez définir comment gérer les appels entrants en fonction de vos heures d’ouverture.
Ajout d’itinéraires
Afin d’utiliser les heures d’ouverture, vous aurez besoin d’au moins 2 routes:
– le premier route traitera les appels pendant les heures ouvrables
– la deuxième route traitera les appels en dehors des heures ouvrables
Exemple:
La route « Open » traitera les appels pendant les heures ouvrables :
Lorsque le numéro +3219610320 est appelé pendant les heures ouvrables, une file d’attente d’appels sonne , si personne ne décroche après 55 secondes, l’appel est transféré au +3212345678.
Route « Closed » traitera les appels en dehors des heures d’ouverture :
Lorsque le numéro +3219610320 est appelé en dehors des heures d’ouverture, un fichier son est joué : « Bonjour, nous sommes actuellement fermés. Nos bureaux sont ouverts de/jusqu’à, veuillez nous laisser un message ».
Configurer les heures d’ouverture
Dans le menu PBX , sélectionnez Horaires d’ouverture :
Cliquez ensuite sur ajouter pour ajouter une nouvelle entrée d’heures d’ouverture.
Dans l’exemple ci-dessous, nous avons défini les règles comme suit :
Nom : choisissez un nom convivial
Fuseau horaire : sélectionnez votre fuseau horaire
Le lundi, jeudi et vendredi, l’entreprise est « ouverte » de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00.
Pendant ces périodes, la route « Open » traitera les appels. En dehors de ces heures, la route « Closed » traitera les appels.
Le mardi, l’entreprise est toujours disponible. Cela signifie que toute la route du mardi « Open » traitera les appels.
Le vendredi, samedi et dimanche l’entreprise est fermée. Les appels seront traités par route « Closed ».
Avant d’appuyer sur ENREGISTRER, n’oubliez pas de choisir le numéro entrant auquel les heures d’ouverture doivent être appliquées sous « Activer les heures d’ouverture ».
Normalement, ce numéro doit être le même que celui attribué à votre route « Open ».