Met behulp van kantooruren kan je definiëren hoe inkomende oproepen moeten worden afgehandeld, afhankelijk van je kantooruren.
Routes toevoegen
Om gebruik te kunnen maken van openingstijden heb je minimaal 2 routes nodig:
– de eerste route behandelt oproepen tijdens kantooruren
– de tweede route behandelt oproepen buiten kantooruren
Voorbeeld:
Route “Open” behandelt oproepen tijdens kantooruren:
Wanneer tijdens kantooruren naar het nummer +3219610320 wordt gebeld, gaat de oproep naar een wachtrij, als er na 55 seconden niemand opneemt, wordt doorgeschakeld naar +3212345678.
Route “Gesloten” behandelt oproepen buiten kantooruren:
Wanneer buiten kantooruren naar het nummer +3219610320 wordt gebeld, wordt er een geluidsbestand afgespeeld: “Hallo, wij zijn momenteel gesloten. Onze kantoren zijn open van/tot, laat een bericht achter”.
De kantooruren configureren
Kies in het PBX-menu Openingstijden:
Klik vervolgens op toevoegen om een nieuwe kantooruren toe te voegen.
In het onderstaande voorbeeld hebben we de regels als volgt gedefinieerd:
Naam: kies een naam
Tijdzone: kies je tijdzone
Op maandag, donderdag en vrijdag is het bedrijf “Open” van 09:00-12:00 en van 13:00-18:00.
Tijdens deze uren handelt route “Open” de oproepen af. Buiten die uren handelt route “Gesloten” de oproepen af.
Op dinsdag is het bedrijf altijd bereikbaar. Dit betekent dat de hele dinsdag route “Open” de oproepen zal afhandelen.
Op vrijdag, zaterdag en zondag is het bedrijf gesloten. Oproepen worden afgehandeld via de route “Gesloten”.
Voordat je op OPSLAAN drukt, vergeet niet het inkomende nummer te kiezen waarop de kantooruren moeten worden toegepast onder “Activeer kantooruren”.
Normaal gesproken zou dit nummer hetzelfde moeten zijn als het nummer dat is toegewezen aan je “Open” route.