Vereisten van de klant
Er zijn 6 medewerkers:
Sam: secretaris
Hilde: ondersteuning
Jos: ondersteuning
Kim: marketing
Alain: marketing
Fred: marketing
Kantoor is geopend op maandag t/m vrijdag van 09:00 – 12:30 en van 13:30 – 18:00.
Tijdens kantooruren zouden bellers een welkomstbericht moeten ontvangen:
“Welkom bij Office, voor onze secretaresse drukt u op 1, voor ondersteuning drukt u op 2 en voor marketing drukt u op 3”
Wanneer men 1 drukt, bellen naar de secretaresse. Indien deze niet antwoord binnen de 20 seconden, gaat de oproep door naar de ondersteuningsgroep.
Wanneer men 2 drukt, bellen alle leden van de ondersteuningsgroep tegelijkertijd.
Wanneer men 3 drukt, bellen alle leden van de marketinggroep tegelijkertijd. Indien hier niemand beantwoord binnen de 20 seconden, gaat de oproep door naar de ondersteuningsgroep.
Wanneer het kantoor gesloten is, zou de beller het bericht moeten ontvangen:
“Momenteel zijn wij gesloten. Ons kantoor is geopend op maandag t/m vrijdag van 09:00 – 12:30 en van 13:30 – 18:00. Spreek gerust een bericht in, dan bellen we je tijdens kantooruren terug.”
Dit voicemailbericht moet naar het e-mailadres van Sam worden gestuurd: sam@office.com
Configuratie
Telefoonnummer(s) toevoegen of overdragen
Om gebeld te kunnen worden heb je een telefoonnummer nodig. Zie, telefoonnummer(s) toevoegen of overdragen.
Maak voor elke medewerker een SIP-account aan
Voeg 5 extra SIP-accounts toe. Zie, SIP-accounts toevoegen.
Maak een oproepwachtrij voor elke werknemersgroep
Voeg 3 wachtrijen toe. Zie, wachtrijen toevoegen.
Geluidsbestanden
Neem uw geluidsbestanden op en voeg ze toe.
De routes voor de IVR toevoegen
Voordat u de IVR aanmaakt, moet u de 3 routes voor de menu-opties toevoegen.
De IVR toevoegen
Kies het geluidsbestand Welkom en selecteer de route voor elke menu-optie:
Toevoegen van de hoofdroutes
Nu moet u routes toevoegen die oproepen tijdens en buiten kantooruren afhandelen:
De openingstijden instellen
Stel de openingstijden voor maandag in zoals weergegeven en doe hetzelfde voor de andere werkdagen.
Meer informatie over openingstijden.
Voor niet-werkdagen als volgt instellen:
Vergeet niet het hoofdnummer (+323123456789) te kiezen alvorens op OPSLAAN te drukken.
Schakel de voicemail in
Stel de voicemaili in voor de SIP-account van Sam:
Meer informatie over het instellen van SIP-accountopties.
Klaar om oproepen te ontvangen volgens de vereisten.